Algemene informatie busreizen

De door de reisorganisator vastgestelde prijzen zijn gebaseerd op een bezetting van 2 volledige betalende volwassenen. De kortingen worden gegeven bij bijplaatsing van extra bed(den) op de kamers. Verzekeringen, First Class toeslag, €2,50 Calamiteitenfonds, €5 SGR per persoon, €10 administratiekosten per reservering en uitgaven van persoonlijke aard zijn niet bij de prijs inbegrepen.

Let op: de administratiekosten zijn €15,- per reservering.

Heenreis: Het vertrek is altijd in de ochtend. Het is zeer belangrijk dat u zich houdt aan de opstapplaats en -tijd zoals vermeld op uw ticket. Alle bussen komen naar Maarheeze, ongeacht of u moet overstappen of niet. Dit is met uitzondering van de opstapplaatsen Venlo, Heerlen, Sittard, Maastricht en Roermond.

Terugreis: Het vertrek is altijd in de avond, met uitzondering van de bestemming Benidorm, waar u rond 13:30 vertrekt. Voor de terugreis hanteert de reisorganisator geen specifieke dinerstop. Tijdens de reis stoppen de bussen ongeveer elke 4 tot 4,5 uur voor een pauze van 20 tot 25 minuten. Omdat u in de avond wordt opgehaald, wordt ervan uitgegaan dat iedereen vooraf de mogelijkheid heeft gehad om te eten. Op de terugweg maakt de bus minder stops dan op de heenreis, omdat het grootste deel van de rit in de avond en nacht plaatsvindt.

Het team op de bus doet er alles aan om u een zo aangenaam mogelijke reis te bezorgen. Zij streven ernaar om regelmatig te stoppen voor een sanitaire stop of de mogelijkheid tot het kopen van iets te drinken of eten. De chauffeur zoekt hiervoor een geschikte locatie langs de snelweg. In de meeste gevallen zijn dit zelfbedieningsrestaurants. Wij raden je ook aan om zelf voldoende eten en drinken mee te nemen voor onderweg, aangezien het vaak erg druk kan zijn bij dit soort restaurants. Laat op de avond volgt nog een korte stop, waarna de nacht wordt ingegaan. De stoelen mogen na de nacht-stop in de slaapstand gezet worden. De aankomst op de plaats van bestemming is telkens in de loop van de volgende dag, afhankelijk van uw bestemming ’s ochtends of ’s middags. De vertrektijd en het busnummer vanuit uw vakantiebestemming naar Nederland ontvangt u één dag voor vertrek per email als u verblijft aan de Costa Brava of Costa Dorada.

Voor de First Class betaalt u een toeslag. De stoelen van de First Class bussen worden steeds verder aangepast en ontwikkeld op ergonomisch gebied. De stoelen zijn breder en comfortabeler, waardoor er geen 4 stoelen op een rij staan (behalve op de achterste rij), maar slechts 3. U zit dus naast elkaar of achter elkaar. Mocht, door omstandigheden, een First Class bus uitvallen, dan wordt u verder gebracht in een Royal Class bus of andere vervangende bus. Het verschil in toeslag krijgt u voor die betreffende heen en/of terugreis terugbetaald.

Meer informatie over de First Class? Klik hier.

Voor de Premium Class betaalt u een toeslag. De nieuwe Premium Class is speciaal ontworpen voor reizigers die meer ruimte, privacy en een plek op het onderdek van de bus waarderen. In deze exclusieve klasse reist u premium met gegarandeerde zitplaatsen op het onderdek, waar slechts 12 ruime en comfortabele stoelen beschikbaar zijn. De stoelen zijn volledig verstelbaar, zodat u heerlijk achterover kunt leunen en zelfs bijna plat kunt liggen. Zoekt u extra privacy en een gegarandeerde plek op het onderdek? Dan is deze klasse perfect voor u!

Meer informatie over de Premium Class? Klik hier.

Royal Class zit standaard bij de prijs inbegrepen. Alle bussen die u via onze website kunt boeken, zijn standaard uitgerust met airco, dubbel glas, luchtvering en een dubbel remsysteem. Verder is er een koelkast en een toilet voor noodgevallen aanwezig. Boven elke stoel bevindt zich een leeslampje en een blower. De Royal Class dubbeldeks beschikken op het bovendek over 50 stoelen en op het benedendek over 16 stoelen. U reist op een zeer comfortabele stoel, met een stoelafstand van minimaal 94 cm (ANVR-norm). De rugleuning van de stoel kan in een slaapstand gezet worden. De beenruimte tussen de stoelen is veel meer dan in een stadsbus of tourbus en aanzienlijk ruimer dan in een vliegtuig.

Meer informatie over de Royal Class? Klik hier.

Helaas is er tot op heden geen wifi beschikbaar in de First Class-, Premium- en Royal Class-bussen.

Voor Essenties, preferenties en de stoelindeling kunt u hier de informatie vinden.

Er is per boeking maar één opstap- en uitstapplaats mogelijk. Bij het opgeven van verschillende opstapplaatsen kunnen wij en de reisorganisator nooit garanderen dat u in dezelfde bus komt. Maastricht is het laatste wisselpunt in Nederland. Op de servicelijnen kan het zijn dat u per Comfort Class bus wordt vervoerd. Dit is een gratis servicelijn. Doordat we nooit van tevoren weten wélke bus u van en naar huis vervoert, zijn hier geen kosten aan verbonden. Uw geboekte garanties gelden hier dan ook niet voor. Mocht de reisorganisator door omstandigheden niet bij machte zijn de door u gekozen op- of uitstapplaats aan te houden, of om economische redenen besluiten deze te wijzigen, dan zullen de reiskosten op basis van openbaar vervoer 2e klasse worden vergoed. Dit geldt voor het traject van de door u gekozen opstapplaats naar de door ons aangegeven opstapplaats. Indien er echter door bijv. evenementen in opdracht van de gemeente uitgeweken moet worden naar een andere locatie geldt het recht op vergoeding niet.

Houd er voor de terugreis rekening mee dat het kan voorkomen dat u een aantal uren moet wachten op het transferium in Maarheeze voordat u naar uw eindbestemming gebracht wordt. Dit heeft te maken met de aankomsttijd van de overige bussen vanuit Spanje. Indien gewenst kunt u tijdens het wachten wat te eten of te drinken kopen bij de cateraar op het transferium. Wilt u liever niet wachten? Dan is het altijd mogelijk om alsnog op eigen gelegenheid naar huis te reizen (trein, taxi, familie/kennis). Deze kosten zijn dan voor uw eigen rekening. Laat dit wel altijd even weten aan één van de aanwezige medewerkers, zodat de reisorganisator op de hoogte is dat u niet meereist met de servicelijn.

De routes naar de diverse bestemmingen worden met uiterste zorgvuldigheid samengesteld, echter is het mogelijk dat door de bezettingsgraad de routes, bijvoorbeeld in het voor- en naseizoen, gecombineerd worden. Dit kan mogelijk resulteren in wat langere routes en reistijd daar er meerdere bestemmingen opgenomen zijn. Uiteraard probeert de reisorganisator het combineren van meerdere bestemmingen zoveel mogelijk te voorkomen.

Het kan voorkomen dat de reisorganisator een deel van de reizigers, ’s ochtends, in een andere pendelbus verder naar hun bestemming brengt. Dit wordt gedaan in verband met de reistijd van de passagiers die verder reizen richting het zuiden en de rijtijden van de chauffeurs. Door de herverdeling op het laatste stuk is het niet altijd mogelijk om de betaalde garanties te bieden. Hiervoor is geen vergoeding mogelijk. Ook op de terugweg kan het zijn dat u door een andere bus naar het verzamelpunt wordt gebracht. Dit is een extra servicelijn voor uw uiteindelijke bus naar huis. Hiervoor gelden uw geboekte garanties niet.

Het is mogelijk dat u, op het laatste stukje van uw busreis, een taxi moet nemen. Dit is ter vervanging van de bus waarmee u naar Spanje bent gekomen. De kosten worden, tenzij aangegeven op eigen kosten, vergoed via Solmar of de reisleiding. We doen dit vanwege een strakke tijdsplanning van chauffeurs en het zo optimaal mogelijk indelen van een busroute.

Bij beschikbaarheid is het altijd mogelijk om een extra stoel bij te boeken. Dit kan u veel comfort geven indien u met een oneven aantal personen reist en de derde persoon liever niet naast een ‘onbekende’ reiziger wil zitten of wanneer het in verband met uw postuur comfortabeler is om twee stoelen tot uw beschikking te hebben. De kosten van een extra stoel zijn gelijk aan een de kosten voor een busretour. Wij willen u tevens attent maken op de First Class stoelen, welke breder zijn dan de Royal Class stoelen.

Per persoon mag u meenemen:

• 1 koffer van maximaal 80 × 70 × 30 cm en 20 kg.
• 1 stuk handbagage dat tijdens de reis onder de stoel moet passen.

Past uw handbagage niet onder de stoel? Dan zal de chauffeur deze om veiligheidsredenen in het laadruim plaatsen. Hierdoor is het meenemen van bijvoorbeeld een koelbox als handbagage niet mogelijk.

Hulpmiddelen op aanvraag

De volgende hulpmiddelen kunnen uitsluitend worden meegenomen wanneer deze bij de reservering zijn aangemeld en op uw boekingsbevestiging staan:

• Inklapbare handbewogen rolstoel
• Rollator
• (Kinder)buggy

Voorwaarden inklapbare rolstoel

Een inklapbare rolstoel moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Alleen handbewogen (handgeschakelde) rolstoelen zijn toegestaan.
• De rolstoel moet volledig inklapbaar zijn.
• De maximale afmetingen in ingeklapte toestand zijn:
  • 121 cm breed
  • 113 cm lang
  • 85 cm hoog

Rolstoelen die niet volledig kunnen worden ingeklapt of groter zijn dan bovenstaande afmetingen, kunnen helaas niet worden vervoerd.

Niet toegestaan

De volgende zaken kunnen wij helaas niet vervoeren:

• Huisdieren
• Scootmobiels
• Fietsen
• Te grote of te zware koffers
• Koelboxen als handbagage
• Bolderkarren
• Parasols
• Tuinstoelen
• Loopfietsen
• Rolstoelen die tijdens de rit nodig zijn en niet volledig ingeklapt kunnen worden

Heeft u deze spullen toch bij u? Dan zullen deze tijdens het instappen worden geweigerd.

Belangrijk bij het meenemen van bagage

Onze chauffeurs gaan zo zorgvuldig mogelijk met uw bagage om. Toch kan het voorkomen dat er tijdens het vervoer schade aan uw bagage ontstaat. Wij adviseren u daarom om geen kostbaarheden, zoals laptops, tablets, camera’s of andere elektronische apparatuur, in uw koffer te vervoeren. Ook etenswaren zijn niet geschikt om in de koffer te vervoeren. In het laadruim kan de temperatuur oplopen door de warmte van de motor. Schade aan bagage kan niet bij Solmar of de reisorganisator worden gedeclareerd. Wij adviseren u daarom om een passende reisverzekering af te sluiten.

Hulp nodig tijdens uw reis?

Heeft u een hulpmiddel nodig op uw vakantiebestemming? Bekijk dan de mogelijkheden van Solmar Care. Via Solmar Care kunt u diverse hulpmiddelen huren, zodat u deze niet zelf hoeft mee te nemen tijdens de reis.

Behoudens de servicelijnen krijgen alle passagiers tijdens de (pendel)reis een vaste stoelplaats toegewezen. De bemanning van de bus is niet bevoegd om stoelplaatsen te wijzigen en moet de gemaakte indeling handhaven. Het heeft dan ook geen zin om hierover in discussie te gaan of een klacht in te dienen bij onze organisatie. Deze worden nimmer in behandeling genomen. Wanneer u met vrienden, familie of kennissen samen wilt reizen kunt u dit als preferentie opgeven. Wij kunnen deze preferentie echter alleen garanderen indien u op dezelfde boekingsbevestiging staat. In een enkel geval kan het voorkomen dat u met een Royal Class reservering een upgrade krijgt naar een First Class bus, waarbij de mogelijkheid bestaat dat u achter elkaar zit in plaats van naast elkaar zoals in de Royal Class bus.

Indien u geen essentie wilt boeken, kunt u ook nog steeds een voorkeur voor een bepaalde stoelplaats doorgeven. De indeling van de bus wordt eerst aan de hand van geboekte essenties gedaan en daarna worden de overige stoelplaatsen ingedeeld op basis van opgegeven preferenties. Mochten er in één bus meerdere preferenties opgegeven zijn voor dezelfde stoelplaatsen dan worden deze toegewezen aan degene die het eerste geboekt heeft, tenzij dit, om organisatorische redenen, bijv. een oneven aantal passagiers, niet mogelijk is.

In Maarheeze bevindt zich ook ons Transferium met een selfservice restaurant en een afgesloten terrein voor het lang parkeren van uw auto. Bij alle via onze website geboekte busreizen wordt het Transferium aangedaan voor een wissel of een tussenstop. Op ons parkeerterrein kunt u voordelig lang parkeren. Voor slechts €5,- per dag kunt u een parkeerplaats boeken (parkeren op eigen risico). Wij adviseren u om dit meteen bij reservering te doen, aangezien het aantal plaatsen beperkt is.

Als u een parkeerplaats heeft gereserveerd, zal er op uw busvoucher ook een kopje staat met 'Solmar Parkeerticket' en daar staat een toegangscode op die u dient in te voeren voor het openen van de slagboom. Deze code kan per vertrekdatum verschillen dus controleer dit altijd even voordat u arriveert bij ons transferium. Als u de factuur volledig heeft betaald, en de 2 weken voor vertrektermijn is nog niet van toepassing en u wilt de parkeerplaats laten vervallen, dan ontvangt u een waardecheque. Dit is niet mogelijk om op een andere manier dit te compenseren. Bij aankomst kunt u eventueel uw bagage al uitladen bij het kort-parkeren terrein en daarna de auto parkeren op het lang-parkeren terrein. Bij het verlaten van het terrein heeft u geen parkeermunt nodig. U kunt de auto ophalen tijdens de openingstijden van ons kantoor en op alle vertrek- en aankomstdagen. Houdt u er rekening mee dat bij het laten vervallen van een parkeerplaats, binnen 2 weken voor vertrek, er geen restitutie van het reeds betaalde parkeergeld plaats vindt.

U ontvangt 1 dag voor vertrek een e-mail met uw busnummer. Indien u niet over internet beschikt, kunt u uw busnummer tijdens onze kantooruren telefonisch, via sms-info of via de reisapp opvragen. Gelieve hiervoor uw factuurnummer bij de hand te houden.

De bus zal u altijd zo dicht mogelijk bij uw accommodatie afzetten. Het is helaas niet altijd mogelijk om u recht voor de deur af te zetten, in verband met bijv. smalle straatjes of éénrichtingsverkeer. Het kan dus voorkomen dat u een stukje moet lopen om bij uw accommodatie te komen. Bij de beschrijving van de accommodaties hebben we, voor zover bekend, vermeld waar de bus niet voor het hotel kan stoppen. De situatie kan echter gedurende een seizoen wijzigen, waardoor de informatie niet helemaal up-to-date kan zijn. Bovendien mogen de (shuttle) bussen niet overal stoppen.