Algemene voorwaarden

DE PENDELREIS
Het vertrek is altijd in de ochtend. Het is zeer belangrijk dat u zich houdt aan de opstapplaats en -tijd zoals vermeld op uw ticket. Alle bussen komen naar Maarheeze, ongeacht of u over moet stappen of niet. De zogenaamde ‘rechtstreekse’ bussen komen dus ook naar Maarheeze voor een korte stop en/of het ophalen van de catering.  Met twee ervaren chauffeurs en een host(ess) aanvaarden we de reis. Er  wordt regelmatig gestopt bij wegrestaurants voor een sanitaire stop of een maaltijd (exclusief)
Gedurende de avond wordt er een leuke film vertoond. Laat op de avond volgt nog een korte stop, waarna de nacht wordt ingegaan. De aankomst op de plaats van bestemming  is telkens in de loop van de volgende dag, afhankelijk van uw bestemming ’s morgens of ’s middags. De vertrektijd vanuit uw vakantiebestemming naar Nederland ontvangt u ter plaatse.

STOELINDELING
Behoudens de servicelijnen krijgen alle passagiers tijdens de (pendel)reis een vaste stoelplaats toegewezen. Bij uw reservering bent u in de gelegenheid een voorkeur voor een bepaalde stoelplaats door te geven. Wij delen de stoelplaatsen op de volgende wijze in: er wordt gekeken naar de opgegeven preferenties. Mochten er in één bus meerdere preferenties opgegeven zijn voor dezelfde stoelplaatsen dan worden deze toegewezen aan degene die het eerste geboekt heeft, tenzij dit, om organisatorische redenen, b.v. een oneven aantal passagiers, niet mogelijk is. Mocht uw preferentie niet gehonoreerd worden, besef dan dat de stoelen één of twee rijen naar voren of naar achteren hetzelfde zitten. De bemanning van de bus is niet bevoegd om stoelplaatsen te wijzigen en moet de gemaakte indeling handhaven. Het heeft dan ook geen zin om hierover in discussie te gaan of een klacht in te dienen bij onze organisatie. Deze worden nimmer in behandeling genomen. Houdt er rekening mee dat ook minder mobiele personen een plaats op het bovendek toegewezen kunnen krijgen. Immers, indien wij door omstandigheden genoodzaakt zijn een enkeldeks touringcar in te zetten zullen alle passagiers gebruik moeten maken van een trap. Wanneer u met vrienden, familie of kennissen samen wilt reizen kunt u dit als preferentie opgeven, wij kunnen het echter alleen garanderen indien u op dezelfde boekingsbevestiging staat.

EXTRA STOEL
Bij beschikbaarheid is het altijd mogelijk om een extra stoel bij te boeken. Dit kan u veel comfort geven indien u met een oneven aantal personen reist en de derde persoon liever niet naast een “onbekende” reiziger wil zitten of wanneer het in verband met uw postuur comfortabeler is om twee stoelen tot uw beschikking te hebben. De kosten van een extra stoel zijn gelijk aan een busretour. Wij willen u tevens attent maken op onze First Class stoelen, welke breder zijn dan de Royal Class stoelen. 

BAGAGE
Per persoon mag u maximaal meenemen:
1 koffer (80x70x30cm) maximaal 20 kg + 1 tas handbagage

Enkel op aanvraag, dit moet vermeld staan op uw boekingsbevestiging, zijn de volgende hulpmiddelen mogelijk:
Inklapbare rolstoel – rollator – (kinder)buggy. Bij de moderne touringcars zoals door ons ingezet, wordt steeds meer ruimte gereserveerd voor het comfort van de passagiers en het milieuvriendelijk aspect van de gebruikte motoren. Door het gebruik van schoonwater toiletten, extra koelkasten, roetfilters, AdBlue tanks enz. neemt de bagagecapaciteit bij elke nieuw type touringcar af. Het is dan ook geen onwil dat wij de maximale afmeting/gewicht benadrukken, maar pure noodzaak. Met inachtneming van bovengenoemde maten en gewichten is het voor de chauffeurs nog vaak een hele prestatie om alle bagage in het daarvoor bestemde ruim te krijgen. Zaken die wij dan ook absoluut moeten weigeren zijn: huisdieren, scootmobiels, fietsen en te grote, zware koffers. Ondanks dat de chauffeurs zo zorgvuldig mogelijk omgaan met de bagage, kan het voorkomen dat er schade ontstaat aan de bagage, aangezien alles op elkaar wordt gestapeld. Daarom raden we u aan om geen kostbaarheden, zoals laptops e.d. in uw koffer te plaatsen. Opgelopen schade aan bagage kunt u nooit bij ons declareren. 

OPVRAGEN VAN UW BUSNUMMER ?
Voor uw eigen gemak kunt u daags voor vertrek (na 16.00 uur) uw busnummer opzoeken op onze website www.solmar.nl. U dient hiervoor de optie ‘welke bus’ aan te klikken en vervolgens uw factuurnummer in te geven. Indien u niet over internet beschikt, kunt u uw busnummer telefonisch opvragen tijdens onze kantooruren. Gelieve uw factuurnummer bij de hand te houden. Dit geldt uitsluitend voor de pendelreizen, en dus niet voor de Solmar specials. 

BOEKEN EN DAN?
Na uw reservering ontvangt u een boekingsbevestiging. Het is uitsluitend mogelijk om per kamer één factuur te maken. Dit betekent automatisch dat één van de reizigers hoofdpersoon is en dus aansprakelijk voor de gehele reservering. Kijk a.u.b. goed na of alle gegevens juist zijn, zo niet neem dan onmiddellijk (dezelfde dag) contact op met ons kantoor, zodat we het alsnog kosteloos kunnen wijzigen. Lees ook voor u boekt even de belangrijkste punten op deze pagina’s, zodat er later geen misverstanden kunnen ontstaan. Misverstanden kunnen een basis van onnodige ergernis zijn, en dat is zeker niet onze bedoeling. Bij uw bevestiging ontvangt u tevens 2 acceptgiro’s, één voor de aanbetaling, onmiddellijk te voldoen, en één voor de restantbetaling welke 4 weken voor vertrek in ons bezit dient te zijn. Bij boekingen binnen 6 weken voor vertrek ontvangt u 1 acceptgirokaart voor het totaalbedrag en deze moet per omgaande overgemaakt worden. Ongeveer 1 week voor vertrek ontvangt u de reispapieren, met daarin de opstapplaats en vertrektijd.

LAST MINUTE BOEKINGEN EN AANBIEDINGEN
Bij last-minute boekingen (binnen 3 weken voor vertrek) en aanbiedingen is het meestal zo dat het aanbiedende hotel haar resterende vrije kamers aan meerdere reisorganisaties in Europa aanbiedt. Hierdoor kan het voorkomen dat, in geval van grote toeloop, meerdere reserveringen gelijktijdig bij een hotel binnenkomen. In dat geval wordt u in een duurder of gelijkwaardig hotel geplaatst zonder dat u hiervoor moet bijbetalen. Het is niet altijd mogelijk u hiervan vooraf op de hoogte te brengen.

KORTING 3e/4e PERSOON EN KINDEREN OP DE KAMER
De percentages staan vermeld in de prijslijst. Hierbij staat ook per hotel een bepaalde leeftijdscategorie vermeld. Tot en met deze leeftijd berekent het desbetreffende hotel de kinderkorting. De dag van aankomst is bepalend voor de toe te kennen korting. De hotelier kan hier een controle op uitvoeren. Voor kinderen of personen die boven deze leeftijdscategorie vallen berekent het hotel de derde en/of vierde persoonskorting. Over de toeslagen wordt geen korting gegeven. De korting geldt uitsluitend bij bijplaatsing van (een) extra bed(den) op de kamer van 2 volbetalenden. Een 3 of 4pers. kamer is een 2pers. kamer met bijplaatsing van extra bed(den). Om computertechnische redenen staat er op uw factuur en voucher wel een 3- of 4pers. kamer vermeld. Bij appartementen geldt eveneens minimaal 2 volbetalenden. De bijgeplaatste bedden kunnen afwijken van de gewone bedden. Voor bijgeplaatste babybedjes dient u meestal te betalen, dit moet u ter plaatse bij het hotel doen.

EENPERSOONSKAMERS
Deze zijn beperkt voorradig en hebben meestal een toeslag. Deze toeslag verschilt per hotel, en hoewel u meer betaalt, krijgt u meestal een kamer met afwijkende faciliteiten (zonder balkon, douche ipv bad). Voor de juiste éénpersoonskamertoeslagen kunt u contact opnemen met één van onze medewerksters.

BUSRETOURS
Het is ook mogelijk te reserveren voor losse busretours. Er is slechts 1, door ons vastgesteld, in- en uitstapadres mogelijk per bestemming. Prijzen hiervan kunt u terugvinden in de prijslijst van deze brochure.

VOORKEUREN
Het is altijd mogelijk om een preferentie/voorkeur op te geven, zoals bijv. zeezijde, zwembadzijde, kamers naast elkaar etc.Wij kunnen deze preferenties echter nooit garanderen. In verband hiermee kunnen aan preferenties dan ook nooit rechten worden ontleend. Over bijvoorbeeld de ligging van een appartement of hotelkamer is geen discussie mogelijk. Wij willen dit ten zeerste benadrukken om mogelijke misverstanden te voorkomen. De voorkeur wordt doorgeven aan het hotel. De hotelier maakt de uiteindelijke indeling van de kamers en zal zoveel mogelijk rekening houden met de opgegeven voorkeuren.

VERZORGING IN DE BUS
Tijdens de reis adviseren wij u te blijven zitten, lopen en staan is op eigen risico. Tijdens de reis zijn maaltijden niet inbegrepen. Wij adviseren u zelf de nodige proviand mee te nemen, zodat u hier gezellig van kunt genieten volgens uw eigen tijdsindeling. Natuurlijk kunt u tijdens de stops ook bij de wegrestaurants iets gebruiken. Drankjes, warm of gekoeld, zijn aan boord verkrijgbaar tegen schappelijke prijzen.

OPSTAPPLAATSEN PENDELREIZEN
Op het kaartje elders in onze brochure ziet u onze opstapplaatsen. Er is per boeking maar één opstap- en uitstapplaats mogelijk. Bij het opgeven van verschillende opstapplaatsen kunnen wij nooit garanderen dat u in dezelfde bus komt. De opstapplaatsen Nederweert en Maastricht worden altijd na de wissel aangedaan. Voor de Kroatië pendel geldt dat de opstapplaats Maastricht komt te vervallen, hiervoor in de plaats kunt u opstappen in Bocholtz (grensovergang Heerlen). Op onze servicelijnen kan het zijn dat u per Comfort Class bus wordt vervoerd. Mochten wij door omstandigheden niet bij machte zijn de door u gekozen op- of uitstapplaats aan te houden, of om economische redenen besluiten de door u gekozen op- of uitstapplaats te wijzigen, dan zullen wij u de reiskosten op basis van openbaar vervoer 2e klasse vergoeden van de door u gekozen opstapplaats naar de door ons aangegeven opstapplaats. Indien er echter door bijv. evenementen of in opdracht van de gemeente uitgeweken moet worden naar een andere locatie geldt het recht op vergoeding niet. Voor de winterreizen en de Solmar specials geldt een beperkt opstapschema, zie elders in de brochure.

UITSTAPPLAATSEN HOTELS EN APPARTEMENTEN
De bus zal u altijd zo dicht mogelijk bij uw accommodatie afzetten. Het is helaas niet altijd mogelijk om u recht voor de deur af te zetten, in verband met bijv. smalle straatjes/éénrichtingsverkeer. Het kan dus voorkomen dat u een stukje moet lopen om bij uw accommodatie te komen.  Bij de bijzonderheden van de accommodaties hebben we vermeld waar de bus niet voor het hotel kan stoppen. De (verkeers) situatie kan echter gedurende een seizoen wijzigen, waardoor de informatie niet helemaal up to date kan zijn.

VERZORGING ACCOMMODATIE
Hotelkamers kunt u meestal vanaf ca. 13.00 uur betrekken, terwijl u deze moet verlaten om ca. 10.00 uur. Appartementen kunt u, in verband met schoonmaak, over het algemeen pas betrekken v.a. 17.00 uur. Wanneer u een all inclusive pakket heeft geboekt zijn dit ook de tijden dat de all inclusive ingaat en eindigt. In aparthotels, waar u met volpension of halfpension logeert, verliest de keuken meer en meer haar functie en wordt steeds soberder ingericht, omdat men ervan uitgaat dat u maaltijden etc. in en om het hotel gebruikt. In sommige aparthotels is zelfs niets aanwezig. Meestal kunt u het één en ander in beperkte mate bij de receptie verkrijgen. Waarschijnlijk zult u in uw appartement geen koffiezetapparaat, fluitketel, koffiepot etc. aantreffen. Wij raden u aan deze zelf mee te nemen, alsmede handdoeken en theedoeken. Bepaalde faciliteiten zijn in sommige hotels tegen een betaling, zoals bijv. tennisbaan, minigolf, sauna, binnenzwembad etc. ondanks dat dit niet staat vermeld in onze brochure.
Houdt u rekening met extra kosten. Deze rekent u ter plaatse af met de hotelier. Indien uw accommodatie beschikt over een airco willen wij u erop wijzen dat deze meestal werkzaam is van ca. half juni tot half september. Dit wordt door het hotel centraal geregeld. Bepaalde faciliteiten in de hotels zijn tegen betaling, zoals bijv. kluisjes, minibar, tennisbaan, minigolf, ligbedden, biljart, binnenzwembad etc. Het kan eveneens zijn dat er een borg moet worden betaald voor de afstandsbediening van de tv. In sommige binnenzwembaden is het verplicht om een badmuts te dragen en kan het zijn dat kinderen niet zonder begeleiding toegelaten worden. Dit zijn allemaal ontwikkelingen die tijdens het seizoen kunnen wijzigen. Om deze reden vermelden wij deze zaken niet bij de hotelbeschrijvingen.

REISLEIDING   
Op uw bestemming aangekomen wordt u verwelkomd door onze (in de meeste gevallen Nederlandstalige ) reisleiding ter plaatse. Zij zijn er om uw vragen te beantwoorden en uw belangen te behartigen. Tijdens uw verblijf bezoeken zij regelmatig het hotel. Bovendien hangt in elk hotel een informatiebord met allerlei nuttige informatie. Zeker in geval van onverwachte gebeurtenissen kunt u op onze reisleiding rekenen voor hulp en bemiddeling bij contacten met medici, verzekeringen etc. Vergeet evenwel niet om een goede reis- en ongevallenverzekering af te sluiten. Maar ook voor het boeken van een excursie, uitgaansmogelijkheden, winkeltijden etc. bent u bij onze reisleiding aan het goede adres.

VERTRAGINGEN
Vertragingen door verkeersdrukte, stakingen, opstoppingen, weersinvloeden, maar ook technische mankementen aan de bus zijn voor ons overmacht situaties. Het is mogelijk dat een gedeelte van de reis hierdoor niet kan worden uitgevoerd met b.v. een Royal Class touringcar. Het verschil in toeslag krijgt u in dat geval voor de betreffende heen- of terugreis terugbetaald. U boekt onder het beding dat u ons nooit voor verdergaande gevolgen aansprakelijk stelt. Indien de oorzaak aan een technisch mankement te wijten is en daardoor de vertraging langer dan 6 uur duurt, wordt u een maaltijd vergoed tot maximaal € 12,50 per persoon. Vertraging wordt pas als zodanig beschouwd na de officiële aankomsttijden, welke als volgt zijn: Costa Brava en Kroatië circa 12.00 uur, Salou en omgeving  circa 13.30 uur, Peñiscola,en Benidorm circa 15.00 uur. Als de verkeersdrukte en dergelijke meewerkt bent u in de praktijk uiteraard vroeger op uw bestemming. Indien u meer dan 8 uur later op uw vakantiebestemming arriveert, vergoeden de meeste annuleringsverzekeringen één vakantiedag. Voor de retourreis gaan de uren tellen indien u na 14.00 uur de grens met Nederland  passeert.

DE BUSSTEMMING 
In de zomer van 2011 hebben wij onze medewerking verleend aan de opnames van een televisiereeks onder de naam “De Busstemming”. In deze serie komen een aantal reizen die door Solmar worden aangeboden naar voren. Vijf presentatoren bezoeken verschillende bestemmingen en volgen reizigers en hun vakantie-ervaringen. Uiteindelijk is er een zeer leuke en ontspannende serie uitgekomen die een fantastische kijk geeft op de reiziger en de prachtige bestemmingen. Wellicht  krijgt deze serie een vervolg en wie weet neemt u volgend jaar plaats in een bus met cameraploeg.

INRICHTING HOTELKAMERS 
De faciliteiten op de kamers zoals deze in de folder zijn beschreven zijn gebaseerd op 2pk’s. Indien het een 1pk betreft of als de kamer door meerdere personen wordt bezet, dan kan de beschrijving afwijken. (voorbeeld: als er een derde bed bijgeplaatst moet worden, dan wordt er wel eens een tafeltje o.i.d. uit de kamer verwijderd).

AIRCO EN CV
Het al dan niet functioneren van airco en/of cv wordt centraal geregeld en dus door de directie van de accommodatie bepaald. (voorbeeld: de meeste apparaten die hier zijn geïnstalleerd functioneren als airco, of als cv. het is niet mogelijk dat op kamer 1 iemand de cv aanzet en op kamer 2 iemand de airco). De directie bepaalt dus of  en wanneer de apparaten op airco of cv staan.

AANGEPASTE ACCOMMODATIE
Onze accommodaties zijn niet geschikt of speciaal aangepast voor rolstoelgebruikers. Het is wel mogelijk een inklapbare rolstoel mee te nemen, dit dient u bij de reservering door te geven. Sommige hoteliers beweren geschikte kamers te hebben voor rolstoelgebruikers, echter uit ervaring weten wij dat deze niet voldoende zijn aangepast. Wij hebben uitgebreide informatie van alle hotels beschikbaar, welke u bij één van onze medewerksters of op internet kunt raadplegen. Een beoordeling of een hotel voor iemand geschikt is kunnen wij echter nooit geven, aangezien we niet weten in hoeverre iemand afhankelijk is van een rolstoel. Veel hotels beschikken namelijk over trapjes naar bijvoorbeeld het zwembadterras, eetzaal, of andere faciliteiten, ondanks dat bij de informatie vermeld staat dat het hotel rolstoeltoegankelijk is.

MAALTIJDEN
De maaltijden in de hotels worden over het algemeen in buffetvorm gebruikt en kunnen per hotel sterk verschillen. Klachten over maaltijden kunnen wij nimmer in behandeling nemen daar smaak en kwaliteit veelal persoonlijk zijn. Het kan voorkomen dat het maaltijdensysteem afwijkt van de beschrijving. In sommige hotels is het niet toegestaan in korte- of zwembroek de eetzaal te betreden. Bij een 10-daagse halfpension reis verblijft u 7 nachten in het hotel en  heeft u recht op 7 x ontbijt en 7 x diner, bij verblijf op basis van volpension wordt dit uitgebreid met 7 x lunch. Bij langere reizen wordt dit naar evenredigheid van het aantal dagen vermeerderd. Dit geldt ook voor verblijven op basis van all inclusive, de maaltijden blijven altijd gelijk aan bovenstaande. De meeste hotels verstrekken geen lunchpakket meer indien u geen gebruik maakt van de lunch in het hotel.
Als u aan een dieet gebonden bent, geeft u dit dan bij boeking aan ons door. Over de uitvoering, de kwaliteit en het gehoor geven aan uw dieetwensen kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden. Het is handig om uw dieet te vertalen in de landstaal en mee te nemen.

ALL INCLUSIVE
Wij hebben dit seizoen wederom een aantal hotels gecontracteerd waar u gebruik kunt maken van de All-Inclusive formule. Dit houdt in dat de lokale dranken gedurende de gehele dag (tijden staan vermeld bij de informatie van het hotel) gratis tot uw beschikking staan. U kunt dus zo veel en zo vaak wat te drinken bestellen als u maar wilt. Bij de beschrijving van de betreffende hotels vindt u meer uitgebreide informatie over de All-Inclusive formule van het hotel. Wij trachten deze informatie zo goed mogelijk weer te geven, het kan echter voorkomen dat er wijzigingen aangebracht worden door de hotelier, welke wij niet meer in onze brochure kunnen verwerken, zoals bijvoorbeeld het eerder sluiten van een bar. Hier kunnen wij dan ook geen verantwoordelijkheid voor nemen. Het systeem verschilt per hotel, het kan zijn dat u met All Inclusive uw koffie alleen uit een automaat krijgt en de drankjes veelal geschonken worden in plastic glazen. De All Inclusive formule gaat in op het moment dat u de sleutel van uw kamer ontvangt (het inchecken) en eindigt wanneer u op de dag van vertrek uitcheckt bij het hotel.

AFBEELDINGEN EN BESCHRIJVINGEN ACCOMMODATIES
Wij hebben de beschrijvingen van de diverse faciliteiten zo goed mogelijk weergegeven, zoals de accommodatieverschaffer deze aan ons heeft doorgegeven in oktober 2011. Kleine wijzigingen kunnen dus voorkomen. Wij kunnen hiervoor nimmer verantwoording dragen c.q. verantwoordelijk worden gesteld. De in dit reisprogramma, bij de accommodatiebeschrijvingen, afgedrukte foto’s zijn uitsluitend bedoeld om u een indruk te geven van het betreffende hotel of appartement. Het kan voorkomen dat de gekozen afbeelding afwijkt van het in- of exterieur van uw accommodatie.

EXCURSIES TER PLAATSE
De deelname aan excursies, watersporten en andere activiteiten geschiedt op eigen risico. Ook als dit besteld wordt door tussenkomst van onze reisleiding. U boekt bij ons onder het uitdrukkelijke beding dit als eigen verantwoording op u te nemen en ons voor de gevolgen van mogelijke ongelukken nimmer aansprakelijk te stellen. Restitutie van ter plaatse bestelde en betaalde excursies, waaraan u bijv. geen deel heeft kunnen nemen, dient u tijdens uw verblijf bij de reisleiding te regelen. Na uw terugkomst in Nederland is dit in de meeste gevallen niet meer mogelijk. Wij raden u aan om klachten over niet goed uitgevoerde excursies direct te melden bij de reisleiding.

VERLENGING OF WIJZIGINGEN TER PLAATSE
Wilt u op uw vakantiebestemming uw verblijf wijzigen of verlengen, dan moeten alle daaraan verbonden kosten ter plaatse betaald worden.

GRENSDOCUMENT/VREEMD GELD
U dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort of geldige toeristenkaart. Voor bijna alle landen in onze brochure geldt dat u met  euro’s kunt betalen, behalve in Denemarken, Hongarije, Kroatië, Tsjechië, Zweden en Schotland.

PERSOONLIJKE GEGEVENS
U bent verplicht tot het verstrekken van persoonlijke gegevens die voor de uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Deze bepaling betreft niet alleen geestelijke of lichamelijke handicaps, doch ook andere hoedanigheden die tijdens de reis voor de reiziger zelf of voor de medereizigers van belang zijn.

UITSLUITING VAN VERDERE DEELNAME
Het kan niet genoeg worden benadrukt, maar het komt helaas weleens voor dat een cliënt zodanig veel overlast bezorgt, dat een hotelier de gast verdere toegang tot het hotel weigert. Dit kan zijn vanwege vernieling, lawaai of overlast gedurende de nacht, tot het laten afgaan van het brandalarm. Wij hopen dat u begrijpt dat dit redenen zijn voor een hotelier om de gast verdere toegang te weigeren. Alle hieruit voortvloeiende kosten komen in dit geval voor uw rekening. Vandaar dit dringend advies: gedraag u als een gast en voorkom dit soort problemen. Ditzelfde geldt ook voor de reis, indien u zodanig hinder veroorzaakt voor de overige passagiers, kunt u voor verdere deelname worden uitgesloten.

WIJZIGEN VAN DE REIS
Wijzigen in een boekingsopdracht kan tot 3 weken voor vertrek tegen een betaling van € 24,--. Binnen 3 weken voor vertrek is het niet meer mogelijk wijzigingen aan te brengen in de reisovereenkomst. Voor onze excursie-, rondreizen en cruises kunnen afwijkende regels gelden.

ANNULEREN VAN DE REIS
Als u uw reis afzegt, zijn hieraan kosten verbonden. Voor slechts 5,5% (en over dit bedrag 7,5% assurantiebelasting) van de reissom kunt u dit risico afkopen (dit dient u bij de boeking op te geven of binnen 48 uur na boeking). U krijgt dan de reissom gerestitueerd, behoudens de premie en de administratiekosten. U moet wel een geldige reden hebben, b.v. een ernstige ziekte, ook van familie in de 1ste graad, een sterfgeval, ontslag enz. Alle onverwachte gebeurtenissen waar u zelf geen invloed op heeft, zijn in principe een geldige reden. Een verbroken relatie is b.v. geen geldige reden, dat doet u immers zelf. Ook heeft u recht op een gedeeltelijke vergoeding indien u uw vakantie om een geldige reden vroegtijdig moet afbreken. Deze gedeeltelijke vergoeding is echter alleen van toepassing, indien en nadat de S.O.S.-centrale van uw reisverzekering toestemming heeft gegeven, c.q. heeft bemiddeld bij een andere dan de oorspronkelijk geplande terugreis. Alleen een melding aan of van de reisleiding is nooit voldoende.

VOORBEHOUD
Indien voor de periode die dit programma bestrijkt de toegepaste B.T.W.-voorschriften in binnen- of buitenland mochten wijzigen en/of brandstofprijzen extreem stijgen, behouden wij het recht voor die onderdelen de prijs aan te passen, in welk geval u de boeking binnen 5 dagen nadat wij de prijsverhoging hebben meegedeeld, kunt annuleren. In voor-, na- en zelfs hoogseizoen kunnen bepaalde faciliteiten afwijken van de beschrijving, zoals b.v. het niet doorgaan van een entertainmentprogramma door te weinig gasten, een ongevuld zwembad door weersomstandigheden of reparaties, het wijzigen van het maaltijdsysteem (bediening/buffet) enz. Het veroorzaken van overlast door andere gasten of groepen van welke nationaliteit dan ook, evenzo het ontstaan van bouwactiviteiten, strand- of wegenverbetering bij de omgeving van het vakantieobject, of onregelmatigheden die op kunnen treden ten gevolge van afwijkende gewoontes en mentaliteit van het vakantieland; In zuidelijke landen duren bepaalde zaken langer dan wij gewend zijn in Nederland. Elektriciteit en watertoevoer laten het wel eens afweten en reparaties nemen soms wat meer tijd in beslag. Wij kunnen hier geen verantwoordelijkheid voor nemen, maar met begrip voor elkaar voorkomt u veel ergernis. Het kan voorkomen dat een hotel in voor- en naseizoen later opengaat of eerder sluit dan door ons weergegeven in deze brochure. In dit geval zullen wij u uiteraard een aanvaardbaar alternatief aanbieden. Het is niet altijd mogelijk om u hierover vooraf te informeren.  Mondelinge toezeggingen die niet schriftelijk bevestigd zijn, binden Solmar Tours niet. Wij zullen steeds uw belangen naar beste weten behartigen.

KLACHTEN
Indien u meent ter plaatse een rechtvaardige klacht te hebben en de reisleiding niet bij machte is deze ter plaatse op te lossen, vraagt u dan een schriftelijke verklaring. Alleen met een schriftelijke verklaring welke is getekend door de reisleiding en hotel kunnen wij uw klacht in behandeling nemen. Vraagt u deze verklaring niet, dan kunnen wij achteraf weinig voor u doen. Kunt u om de één of andere reden deze verklaring niet krijgen of wordt er op het probleem onvoldoende gereageerd, belt u dan vanuit uw vakantiebestemming:  00-31495-588740. Mocht u ondanks al onze inspanningen toch menen een gerechtvaardigde klacht of opmerking te hebben, dan verzoeken wij u deze binnen 14 dagen na thuiskomst schriftelijk in te dienen. Brieven worden altijd voor onderzoek naar onze reisleiding en de betreffende accommodatieverschaffer doorgestuurd.

TOEPASSELIJKHEID VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Op alle overeenkomsten welke met Solmar Tours worden gesloten, zijn onze algemene reisvoorwaarden van toepassing, welke zijn gedeponeerd bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te ’s-Hertogenbosch en op uw verzoek onverwijld kosteloos worden toegezonden. Mochten er ondanks al onze bemoeiingen toch geschillen ontstaan, dan is uitsluitend bevoegd de Nederlandse rechter binnen het Arrondissement ’s-Hertogenbosch en tussen partijen is slechts het Nederlands recht van toepassing.

Onze volledige voorwaarden staan achter op uw factuur vermeld.