Algemene voorwaarden

BOEKEN EN DAN?

Na uw reservering ontvangt u een boekingsbevestiging. Kijk a.u.b. goed na of alle gegevens juist zijn, zoniet neem dan onmiddellijk (dezelfde dag) contact op met ons kantoor zodat we het alsnog kosteloos kunnen wijzigen. Lees ook voor u boekt even de belangrijkste punten op deze pagina, zodat er later geen misverstanden kunnen ontstaan. Misverstanden kunnen een basis van onnodige ergernis zijn, en dat is zeker niet onze bedoeling. Bij uw bevestiging ontvangt u tevens 2 acceptgiro's, 1 voor de aanbetaling, onmiddellijk te voldoen, en 1 voor de restantbetaling welke 4 weken voor vertrek in ons bezit dient te zijn. Bij boekingen binnen 6 weken voor vertrek ontvangt u 1 acceptgirokaart voor het totaalbedrag en deze moet per omgaande overgemaakt worden. Ongeveer 1 week voor vertrek ontvangt u de reispapieren, met daarin vermeld de opstapplaats en -tijd.

BIJKOMENDE KOSTEN

Verzekeringen, Royal/First Class-toeslagen, € 6,- administratiekosten (de laatste berekend per faktuur) en uitgaven van persoonlijke aard zijn niet inbegrepen in de prijs. Alle prijzen zijn gebaseerd op 2 pers.kamers bezet met min. 2 volbetalenden. Wijzigen in een boekingsopdracht kan tot 3 weken voor vertrek tegen een betaling van € 24,-. Binnen 3 weken voor vertrek is het niet meer mogelijk wijzigingen aan te brengen in de reisovereenkomst.

LAST MINUTE BOEKINGEN EN AANBIEDINGEN

Bij last minute boekingen (binnen 3 weken voor vertrek) en aanbiedingen is het meestal zo dat het aanbiedende hotel haar resterende vrije kamers aan meerdere reisorganisaties in Europa aanbiedt. Hierdoor kan het voorkomen dat, in geval van grote toeloop, meerdere reserveringen gelijktijdig bij een hotel binnenkomen. In dat geval wordt u in een duurder of gelijkwaardig hotel geplaatst zonder dat u hiervoor moet bijbetalen. Het is niet altijd mogelijk u hiervan vooraf op de hoogte te brengen.

KORTING 3DE/4DE PERSONEN EN KINDEREN OP DE KAMER

De percentages staan vermeld bij de hotels. Hierbij staat ook per hotel een bepaalde leeftijdscategorie vermeld. Tot en met deze leeftijd berekent het desbetreffende hotel de kinderkorting. Voor kinderen of personen die boven deze leeftijdscategorie vallen berekent het hotel de derde en/of vierde persoonskorting. Over toeslagen wordt geen korting berekend. De korting geldt uitsluitend bij bijplaatsing van (een) extra bed(den) op de kamer van 2 volbetalenden. Een 3 of 4 pers. kamer is een 2 pers. kamer met bijplaatsing van extra bed(den). Bij appartementen geldt eveneens minimaal 2 volbetalenden. De bijgeplaatste bedden kunnen afwijken van de gewone bedden. Voor bijgeplaatste babybedjes dient u meestal te betalen, dit moet u ter plaatse bij het hotel doen.

EENPERSOONSKAMERS

Deze zijn beperkt voorradig en hebben altijd een toeslag. Deze toeslag verschilt per hotel, en hoewel u meer betaalt, krijgt u meestal een kamer met afwijkende faciliteiten. (zonder balkon, douche ipv bad). Voor de juiste éénpersoonskamertoeslagen kunt u contact opnemen met één van onze medewerksters.

BUSRETOURS

Het is ook mogelijk te reserveren voor losse busretours. Er is slechts 1, door ons vast gesteld, in- en uitstapadres mogelijk. Voor informatie en prijzen hierover kunt u contact opnemen met één van onze medewerksters.

VERZEKERINGEN

Wij adviseren u ten zeerste uzelf te verzekeren tegen de gevolgen van verlies, diefstal, beschadiging bagage, ziekte of ongeval ter plaatse of tijdens de reis. U boekt onder het uitdrukkelijke beding dat u erkent dit als eigen verantwoordelijkheid op u te nemen en ons hiervoor nimmer aansprakelijk te stellen. Om deze risico's te dekken bestaan uitstekende reisverzekeringen, zowel met als zonder eigen risico. De keuze is geheel aan u.� Op deze pagina� vindt u hierover uitgebreidere informatie.

ANNULEREN VAN DE REIS

Als u uw reis afzegt, zijn hieraan kosten verbonden. Voor slechts 5,5% (en over dit bedrag 7,5% assurantiebelasting) van de reissom kunt u dit risico afkopen (dit dient u bij de boeking op te geven of binnen 48 uur na boeking). U krijgt dan de reissom gerestitueerd, behoudens de premie en de administratiekosten. U moet wel een geldige reden hebben, b.v. een ernstige ziekte, ook van familie in de 1ste graad, een sterfgeval, ontslag enz. Alle onverwachte gebeurtenissen waar u zelf geen invloed op heeft, zijn in principe een geldige reden. Een verbroken relatie is b.v. geen geldige reden, dat doet u immers zelf. Ook heeft u recht op een gedeeltelijke vergoeding indien u uw vakantie om een geldige reden vroegtijdig moet afbreken. Deze gedeeltelijke vergoeding is echter alleen van toepassing, indien en nadat de S.O.S.-centrale van uw reisverzekering toestemming heeft gegeven, c.q. heeft bemiddeld bij een andere dan de oorspronkelijk geplande terugreis. Alleen een melding van de reisleiding is niet voldoende.

PREFERENTIES

Wanneer u bij uw reservering een voorkeur opgeeft, zullen wij trachten deze te verwezenlijken, b.v. bepaalde stoelen in de bus, kamers naast elkaar, op een bepaalde verdieping, of met een bepaald uitzicht. Wij kunnen deze preferenties echter nooit garanderen. In verband hiermee kunnen aan preferenties dan ook nooit rechten worden ontleend. Over toegewezen busplaatsen, ligging appartement of hotelkamer is geen discussie mogelijk. Wij willen dit ten zeerste benadrukken om mogelijke misverstanden te voorkomen.

STOELINDELING

Alle passagiers krijgen een vaste stoelplaats toegewezen in de touringcar. Wij delen de stoelplaatsen op de volgende wijze in: er wordt gekeken naar de opgegeven preferenties. Mochten er in één bus meerdere preferenties opgegeven zijn voor dezelfde stoelplaatsen dan worden deze toegewezen aan degene die het eerste geboekt heeft, tenzij dit, om organisatorische redenen, b.v. een oneven aantal passagiers, niet mogelijk is. Mocht uw preferentie niet gehonoreerd worden, besef dan dat de stoelen één of twee rijen naar voren of naar achteren hetzelfde zitten. De bemanning van de touringcar is niet bevoegd om stoelplaatsen te wijzigen en moet de gemaakte indeling handhaven. Het heeft dan ook geen zin om hierover in discussie te gaan of een klacht in te dienen bij onze organisatie. Deze worden nimmer in behandeling genomen. Wij moeten hierbij dan ook aantekenen dat het voor kan komen dat� de door u gevraagde plaatsen beneden in de touringcar niet aan u toegekend worden, ook al heeft u hiervoor een specifieke reden. U zult dan mobiel genoeg moeten zijn om plaats te nemen op het bovendek. Dit geldt ook indien wij een enkeldeks touringcar inzetten voor één van onze reizen, deze hebben namelijk allemaal een trap.

DE PENDELREIS

Het vertrek is altijd in de ochtend. Het is zeer belangrijk dat u zich houdt aan de opstapplaats en -tijd zoals vermeld op uw ticket. Alle bussen komen naar Maarheeze, ongeacht of u over moet stappen of niet. De zogenaamde ‘rechtstreekse’ bussen komen dus ook naar Maarheeze voor een korte stop en/of het ophalen van de catering.  Met twee ervaren chauffeurs en een host(ess) aanvaarden we de reis. Er wordt regelmatig gestopt bij wegrestaurants voor een sanitaire stop of een maaltijd (exclusief)

Gedurende de avond wordt er een leuke film vertoond. Laat op de avond nog een korte stop, daarna wordt de nacht ingegaan. De aankomst op de plaats van bestemming is telkens in de loop van de volgende dag, afhankelijk van uw bestemming ’s morgens of ’s middags. De vertrektijd vanuit uw vakantiebestemming naar Nederland ontvangt u ter plaatse.

VERTRAGINGEN

Vertragingen door verkeersdrukte, stakingen, opstoppingen, weersinvloeden,  maar ook technische mankementen aan de bus zijn voor ons overmacht situaties. Het is mogelijk dat een gedeelte van de reis hierdoor niet kan worden uitgevoerd met b.v. een Royal Class touringcar. Het verschil in toeslag krijgt u in dat geval voor de betreffende heen- of terugreis terugbetaald. U boekt onder het beding dat u ons nooit voor verdergaande gevolgen aansprakelijk stelt. Indien de oorzaak aan een technisch mankement te wijten is en daardoor de vertraging langer dan 6 uur duurt, wordt u een maaltijd vergoed tot maximaal € 12,50 per persoon. Vertraging wordt pas als zodanig beschouwd na de officiële aankomsttijden, welke als volgt zijn: Costa Brava en Istrië circa 12.00 uur, Salou en omgeving circa 13.30 uur, Peñiscola en Benidorm circa 15.00 uur. Pas na bovengenoemde uren gaan de uren als vertraging tellen. Als de verkeersdrukte en dergelijke meewerkt bent u in de praktijk uiteraard vroeger op uw bestemming. Indien u meer dan 8 uur later op uw vakantiebestemming arriveert, vergoeden de meeste annuleringsverzekeringen één vakantiedag. Voor de retourreis gaan de uren tellen indien u na 14.00 uur de grens met Nederland passeert.

BAGAGE

Te zware koffers of koffers met een afwijkende afmeting mogen door onze chauffeurs worden geweigerd. De normale afmetingen van een koffer zijn 80x70x30cm. Het stapelen van de koffers in de bagageruimte gebeurt vaak in gebukte houding of zittend op de knieën. Indien de koffers te zwaar zijn wordt de rug van de chauffeur teveel belast. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk hier rekening mee te houden en ervoor te zorgen dat uw koffer niet meer dan 20kg weegt. Gedurende het seizoen zullen wij steekproefsgewijs een controle hierop uitvoeren. Te zware koffers zullen geweigerd worden. Slechts één koffer en één stuk handbagage is toegestaan per passagier ongeacht de reisduur. Handbagage dient onder de voetensteunen geplaatst te kunnen worden. In verband met de veiligheid mag de handbagage nooit in het gangpad of voor een nooduitgang geplaatst worden. In verband met de beperkte ruimte kan er alleen een inklapbare rolstoel/buggy meegenomen worden. U dient dit bij de boeking op te geven. Fietsen, surfplanken e.d. evenals huisdieren kunnen niet meegenomen worden op onze reizen.

GRENSDOCUMENT/VREEMDE VALUTA

U dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort of geldige ID-kaart. Voor bijna alle landen in onze brochure geldt dat u met euro’s kunt betalen, behalve in Hongarije, Tsjechië en Kroatië. Zie voor meer informatie o.a. de tabel op pagina wijs op reis.

VERZORGING IN DE ACCOMMODATIE

Tijdens de reis adviseren wij u te blijven zitten, lopen en staan is op eigen risico. Tijdens de reis zijn maaltijden niet inbegrepen. Hotelkamers kunt u meestal vanaf ca. 13.00 uur betrekken, terwijl u deze moet verlaten om ca. 10.00 uur. Appartementen kunt u, in verband met schoonmaak, over het algemeen pas betrekken v.a. 17.00 uur. Wanneer u een all inclusive pakket heeft geboekt zijn dit ook de tijden dat de all inclusive ingaat en eindigt. In aparthotels, waar u met volpension of halfpension logeert, verliest de keuken meer en meer haar functie en wordt steeds soberder ingericht, omdat men ervan uitgaat dat u maaltijden etc. in en om het hotel gebruikt. In sommige aparthotels is zelfs niets aanwezig. Meestal kunt u het één en ander in beperkte mate bij de receptie verkrijgen. Waarschijnlijk zult u in uw appartement geen koffiezetapparaat, fluitketel, koffiepot etc. aantreffen. Wij raden u aan deze zelf mee te nemen, alsmede handdoeken en theedoeken. Bepaalde faciliteiten zijn in sommige hotels tegen een betaling, zoals bijv. tennisbaan, minigolf, sauna, binnenzwembad etc. ondanks dat dit niet staat vermeld in onze brochure.�

UITSTAPPLAATSEN HOTELS EN APPARTEMENTEN IN SPANJE

De bus zal u altijd zo dicht mogelijk bij uw hotel of appartement afzetten. Helaas is het niet altijd mogelijk u recht voor de deur af te zetten. In de meeste plaatsen liggen zeer veel smalle straatjes, veelal eenrichtingsverkeer. Het is voor onze touringcars niet altijd mogelijk door deze straatjes te rijden, waardoor de kans bestaat dat zij u in het begin van de straat afzetten. In zo'n geval zult u een stukje moeten lopen naar uw hotel of appartement.

REISLEIDING

Op uw bestemming aangekomen wordt u verwelkomd door onze reisleiding ter plaatse. Zij zijn er om uw vragen te beantwoorden en uw belangen te behartigen. Tijdens uw verblijf bezoeken zij regelmatig het hotel. Bovendien hangt in elk hotel een informatiebord met allerlei nuttige informatie. Zeker in geval van onverwachte gebeurtenissen kunt u op onze reisleiding rekenen voor hulp en bemiddeling bij contacten met medici, verzekeringen etc. Vergeet evenwel niet om een goede reis- en ongevallenverzekering af te sluiten. Maar ook voor het boeken van een excursie, uitgaansmogelijkheden, winkeltijden etc. bent u bij onze reisleiding aan het goede adres.

SPANJE EN KROATIË - ZUIDELIJKE LANDEN

Houdt u er rekening mee dat u in een zuidelijker land bent, waar bepaalde zaken wel eens wat langer kunnen duren dan in Nederland. Elektriciteit en watertoevoer laten het wel eens afweten en reparaties nemen soms wat meer tijd in beslag. Wij kunnen hier geen verantwoordelijkheid voor nemen, maar met begrip voor elkaar voorkomt u veel ergernis.

INRICHTING HOTELKAMERS

De faciliteiten op de kamers zoals deze in de folder zijn beschreven zijn gebaseerd op 2pk's. Indien het een 1pk betreft of als de kamer door meerder personen wordt bezet, dan kan de beschrijving afwijken. (voorbeeld: als er een derde bed bijgeplaatst moet worden, dan wordt er wel eens een tafeltje o.i.d. uit de kamer verwijderd).

AANGEPASTE ACCOMMODATIE

Onze accommodaties zijn niet geschikt of speciaal aangepast voor rolstoelgebruikers. Het is wel mogelijk een inklapbare rolstoel mee te nemen, dit dient u bij de reservering door te geven. Sommige hoteliers beweren geschikte kamers te hebben voor rolstoelgebruikers, echter uit ervaring weten wij dat deze niet voldoende zijn aangepast. Wij hebben uitgebreide informatie van alle hotels beschikbaar, welke u bij één van onze medewerksters of op internet kunt raadplegen. Een beoordeling of een hotel voor iemand geschikt is kunnen wij echter nooit geven, aangezien we niet weten in hoeverre iemand afhankelijk is van een rolstoel. Veel hotels beschikken namelijk over trapjes naar bijvoorbeeld het zwembadterras, eetzaal, of andere faciliteiten, ondanks dat bij de informatie vermeld staat dat het hotel rolstoeltoegankelijk is.

AIRCO EN CV

Het al dan niet functioneren van airco en/of cv wordt centraal geregeld en dus door de directie van de accommodatie bepaald. (voorbeeld: de meeste apparaten die hier zijn geïnstalleerd functioneren als airco, of als cv. het is niet mogelijk dat op kamer 1 iemand de cv aanzet en op kamer 2 iemand de airco). De directie bepaalt dus of de apparaten op airco of cv staan.

MAALTIJDEN

De maaltijden in de hotels worden over het algemeen in buffetvorm gebruikt en kunnen per hotel sterk verschillen. De 3- en 4- sterren hotels hebben in het algemeen een vrij uitgebreid buffet en de 1- en 2- sterren hotels een eenvoudig buffet. In sommige hotels is er nog bediening aan tafel met of zonder keuzemogelijkheden. Klachten over maaltijden kunnen wij nimmer in behandeling nemen daar smaak en kwaliteit veelal persoonlijk zijn. Het kan voorkomen dat het maaltijdensysteem afwijkt van de beschrijving. In sommige hotels is het niet toegestaan in korte- of zwembroek de eetzaal te betreden.

EXCURSIES TER PLAATSE

De deelname aan excursies, watersporten en andere activiteiten geschiedt op eigen risico. Ook als dit besteld wordt door tussenkomst van onze reisleiding. U boekt bij ons onder het uitdrukkelijke beding dit als eigen verantwoording op u te nemen en ons voor de gevolgen van mogelijke ongelukken nimmer aansprakelijk te stellen. Restitutie van ter plaatse bestelde en betaalde excursies, waaraan u bijv. geen deel heeft kunnen nemen, dient u tijdens uw verblijf bij de reisleiding te regelen. Na uw terugkomst in Nederland is dit in de meeste gevallen niet meer mogelijk. Wij raden u aan om klachten over niet goed uitgevoerde excursies direct te melden bij de reisleiding.

VERLENGING OF WIJZIGINGEN TER PLAATSE

Wilt u op uw vakantiebestemming uw verblijf wijzigen of verlengen, dan moeten alle daaraan verbonden kosten ter plaatse betaald worden.

UITSLUITING VAN VERDERE DEELNAME

Het kan niet genoeg worden benadrukt, maar het komt helaas wel eens voor dat een cliënt zodanig veel overlast bezorgt, dat een hotelier de gast verdere toegang tot het hotel weigert. Dit kan zijn vanwege vernieling, lawaai of overlast gedurende de nacht, tot het laten afgaan van het brandalarm. Wij hopen dat u begrijpt dat dit redenen zijn voor een hotelier om de gast verdere toegang te weigeren. Alle hieruit voortvloeiende kosten komen in dit geval voor uw rekening. Vandaar dit dringend advies; gedraag u als een gast en voorkom dit soort problemen. Ditzelfde geldt ook voor de reis, indien u zodanig hinder veroorzaakt voor de overige passagiers, kunt u voor verdere deelname worden uitgesloten.

PERSOONLIJKE GEGEVENS

U bent verplicht tot het verstrekken van persoonlijke gegevens die voor de uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Deze bepaling betreft niet alleen geestelijke of lichamelijke handicaps, doch ook andere hoedanigheden die tijdens de reis voor de reiziger zelf of voor de medereizigers van belang zijn.

KLACHTEN

Indien u meent ter plaatse een rechtvaardige klacht te hebben en de reisleiding niet bij machte is deze ter plaatse op te lossen, vraagt u dan een schriftelijke verklaring. Alleen met een schriftelijke verklaring welke is getekend door de reisleiding en hotel kunnen wij uw klacht in behandeling nemen. Vraagt u deze verklaring niet, dan kunnen wij achteraf weinig voor u doen. Kunt u om een of andere reden deze verklaring niet krijgen of wordt er op het probleem onvoldoende gereageerd, belt u dan (vanuit Spanje) 00-31495588740. Mocht u ondanks al onze inspanningen toch menen een gerechtvaardigde klacht of opmerking te hebben, dan verzoeken wij u deze binnen 14 dagen na thuiskomst schriftelijk in te dienen. Brieven worden altijd voor onderzoek naar onze reisleiding en de betreffende accommodatieverschaffer doorgestuurd, zodat behandeling enige tijd in beslag kan nemen.

AFBEELDINGEN EN BESCHRIJVINGEN ACCOMMODATIES

Wij hebben de beschrijvingen van de diverse faciliteiten zo goed mogelijk weergegeven, zoals de accommodatieverschaffer deze aan ons heeft doorgegeven. Kleine wijzigingen kunnen dus voorkomen. Wij kunnen hiervoor nimmer verantwoording dragen c.q. verantwoordelijk worden gesteld. De in dit reisprogramma, bij de accommodatiebeschrijvingen, afgedrukte foto's zijn uitsluitend bedoeld om u een indruk te geven van het betreffende hotel of appartement. Het kan voorkomen dat de gekozen afbeelding afwijkt van het in- of exterieur van uw accommodatie.

VOORBEHOUD

Indien voor de periode die dit programma bestrijkt de toegepaste B.T.W.-voorschriften in binnen- of buitenland mochten wijzigen en/of brandstofprijzen extreem stijgen, behouden wij het recht voor die onderdelen de prijs aan te passen, in welk geval u de boeking binnen 5 dagen nadat wij de prijsverhoging hebben meegedeeld, kunt annuleren. In voor-, na- en zelfs hoogseizoen kunnen bepaalde faciliteiten afwijken van de beschrijving, zoals b.v. het niet doorgaan van een entertainmentprogramma door te weinig gasten, een ongevuld zwembad door weersomstandigheden of reparaties, het wijzigen van het maaltijdsysteem (bediening/buffet) enz. Het veroorzaken van overlast door andere gasten of groepen van welke nationaliteit dan ook, evenzo het ontstaan van bouwactiviteiten, strand- of wegenverbetering bij de omgeving van het vakantieobject, of onregelmatigheden die op kunnen treden ten gevolge van afwijkende gewoontes en mentaliteit van het vakantieland; u begrijpt dat wij hier geen invloed op hebben en hier dan helaas ook niets aan kunnen doen. In een zeer uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat een hotel in voor- en naseizoen later opengaat of eerder sluit dan door ons weergegeven in deze brochure. In dit geval zullen wij u uiteraard een aanvaardbaar alternatief aanbieden. Mondelinge toezeggingen die niet schriftelijk bevestigd zijn, binden Solmar Tours niet. Wij zullen steeds uw belangen naar beste weten kunnen behartigen.

LEEFTIJDEN

Controle op leeftijden waar kortingen van toepassing zijn, wordt gedaan door de accommodatieverschaffer of dienstverleners ter plaatse. Onjuiste opgaven van leeftijden kan leiden tot bijbetaling. U bent zelf verantwoordelijk voor juiste opgave van dergelijke gegevens.

TOEPASSELIJKHEID VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Op alle overeenkomsten welke met Solmar Tours worden gesloten zijn onze algemene reisvoorwaarden van toepassing, welke zijn gedeponeerd bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te 's-Hertogenbosch en op uw verzoek onverwijld kosteloos worden toegezonden. Mochten er ondanks al onze bemoeiingen toch geschillen ontstaan, dan is uitsluitend bevoegd de Nederlandse rechter binnen het Arrondissement 's-Hertogenbosch en tussen partijen is slechts het Nederlands recht van toepassing.

Onze volledige reisvoorwaarden staan achter op uw faktuur vermeld.